Ina Schneider
Expertin für Gesundheitsmanagement, Patientensteuerung und Services.
Versorgung, Leistung und Service zusammen denken.
Gesundheitsmanagement, Patientensteuerung, Leistungsbearbeitung und Service werden in vielen Unternehmen getrennt organisiert. Für Versicherte und Patientinnen und Patienten gehören sie jedoch zu einem gemeinsamen Weg. Sie erwarten Orientierung, verständliche Entscheidungen, verlässliche Unterstützung und einen Zugang zu passenden Angeboten.
Ich unterstütze private Versicherungsunternehmen und Leistungserbringer dabei, diese Bereiche aufeinander abzustimmen. Mein Angebot umfasst die Entwicklung und Bewertung von Strategien, die Gestaltung von Leistungs- und Serviceprozessen sowie die Umsetzung konkreter Angebote wie Kostenerstattungsservices oder Programme zur Patientensteuerung.
GESUNDHEITSMANAGEMENT
Gesundheitsangebote mit erkennbarem Nutzen entwickeln.
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Gesundheitsmanagement soll Versicherte nicht mit möglichst vielen Angeboten wie Präventions- oder Nachsorge-programmen konfrontieren. Es soll ihnen in einer konkreten Situation verlässliche Unterstützung geben. Dafür müssen medizinische Qualität, Zielgruppe, Zugang, Kommunikation und die Einbindung in bestehende Prozesse zusammenpassen.
Ich prüfe bestehende Angebote, analysiere ihre Nutzung und unterstütze bei der Entwicklung eines klaren Portfolios. Dabei berücksichtige ich medizinische Entwicklungen, Kundenbedürfnisse, Wirtschaftlichkeit und die Frage, wie Angebote in Leistungsbearbeitung und Service sichtbar werden.
PATIENTENSTEUERUNG
Orientierung geben, ohne Selbstbestimmung zu verlieren.
Patientensteuerung bedeutet, Menschen in einer komplexen Versorgungssituation Orientierung zu geben. Dazu gehören verständliche Informationen, ein Zugang zu geeigneten Leistungserbringern und eine Begleitung, die zum individuellen Bedarf passt.
Ich entwickle und bewerte Strategien für Patientensteuerung aus Sicht von Versorgung, Versicherung und Kundenerlebnis. Ich prüfe, welche Zielgruppen erreicht werden sollen, wie der Zugang funktioniert, welche Partner benötigt werden und wie die Wirkung gemessen werden kann. So entsteht ein Angebot, das medizinisch sinnvoll, organisatorisch beherrschbar und für Versicherte verständlich ist. Bei Bedarf übernehme ich im Einzelfall die Patientensteuerung, um insbesondere bei schwerwiegenden und außergewöhnlichen Erkrankungen, den passenden Ansprechpartner oder die passende Klinik zu finden.
SERVICEMANAGEMENT
Erstattung verständlich, schnell und verlässlich gestalten.
Ein Kostenerstattungsservice muss mehr leisten als die technische Bearbeitung einer Rechnung. Er soll Versicherten Sicherheit geben, Rückfragen reduzieren und eine nachvollziehbare Entscheidung ermöglichen.
Ein Serviceangebot insbesondere im Kundenservice und in der Kostenerstattung braucht klare Use Cases, messbare Qualität und ein gemeinsames Verständnis davon, welchen Nutzen es für Kundinnen und Kunden schafft. Ohne diese Grundlagen entstehen parallele Abläufe, unklare Zuständigkeiten und Leistungen, deren Wirkung kaum beurteilt werden kann.
Ich unterstütze bei der Entwicklung von Betriebsmodelle, Serviceportfolios, Steuerungsmodellen und Qualitätskriterien. Ich prüfe, welche Leistungen intern erbracht werden sollen, wo externe Partner sinnvoll sind und wie Dienstleister fachlich und wirtschaftlich gesteuert werden. Ebenso entwickle ich Schulungs- und Qualifizierungskonzepte für Fach- und Serviceteams.
STRATEGIE UND UMSETZUNG
Aus einer Idee ein funktionierendes Angebot machen.
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Ich prüfe Strategien, Projektpläne und Umsetzungskonzepte darauf, ob Zielgruppe, Nutzen, Prozesse, Systeme, Verantwortung und Qualität ausreichend geklärt sind. Wenn noch kein tragfähiges Zielbild vorliegt, entwickle ich es gemeinsam mit den beteiligten Bereichen.
In der Umsetzung unterstütze ich bei Priorisierung, Prozessdesign, Auswahl und Steuerung von Partnern, Qualifizierung und Einführung. Dabei bleibe ich nah an den Menschen, die mit dem neuen Angebot arbeiten, und an den Kundinnen und Kunden, für die es entwickelt wird.